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Perdi meu cartão. Como devo proceder?
Um dos benefícios do Cash Passport é percebido nos casos de perda ou roubo pela forma com que o seu cartão é substituído rapidamente. A nossa equipe está sempre pronta para atendê-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você perder o seu cartão, ligue imediatamente para os números informados abaixo, pois efetuaremos o cancelamento, evitando o seu uso indevido. Assim, poderemos tomar as medidas necessárias para que sua viagem não seja impactada pela perda de seu cartão, efetuando o seu reembolso em caso de emergência.

SERVIÇO AO PORTADOR DO CARTÃO
Brasil - 0800 891 7948
Portugal - 800 880 432
Argentina - 0800 555 5411
Austrália - 1800 889 040
Reino Unido - 0800 0150401
EUA/Canadá - 1 888 713 3424
Outros países* - +1 954 838 8294
* Não esqueça de adicionar o prefixo internacional do país em que você estiver no início deste número ('00' na maioria dos casos, por exemplo 001 954 838 8294). Chamadas para este número não são gratuitas.

Clique aqui para ter acesso aos demais números gratuitos disponíveis em mais de 30 países. (documento em pdf)

Fique tranqüilo, o seu Cash Passport é protegido por senha de identificação pessoal e assinatura no verso.

Se você achar que existe alguma transação incorreta ou desconfiar que a sua senha de identificação pessoal ou qualquer outra informação de segurança tenha sido comprometida entre em contato conosco imediatamente.

Em caso de perda do cartão titular, você poderá continuar a utilizar o adicional normalmente, mesmo que o titular estiver cancelado. Lembre-se de que, ainda assim, você deverá ligar para o Serviço ao Portador do Cartão para cancelar o cartão perdido ou roubado.

Se ambos os cartões forem perdidos ou roubados, nós providenciaremos as suas substituições e, se necessário, daremos início ao processo de disputa de transações. Nós também poderemos providenciar fundos emergenciais até o limite do saldo que houver em seu cartão, enviando gratuitamente uma ordem de pagamento ao local onde você estiver (geralmente dentro de 20 minutos, mas dependendo da localidade, poderá levar até 24 horas).
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Como faço para saber onde existem caixas eletrônicos disponíveis para saque?
O Cartão VTM pode ser utilizado em caixas eletrônicos do mundo todo que tenham as bandeiras VISA e PLUS (1,5 milhão de ATM's no Mundo). O saque sempre será efetuado na moeda local. Além da possibilidade de saque, também lhe permite efetuar compras nos milhares de estabelecimentos comerciais que aceitam a bandeira VISA.
Para consultar se seu destino possui caixas eletrônicos disponíveis para saque, acesse o link abaixo:
http://www.cashpassportcard.com/br/atm.asp?lang=POR&content=atm
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O cartão pode ser usado por empresas?
O cartão pode ser usado tanto por uma pessoa física, quanto pessoa jurídica. O cartão representa algumas vantagens às empresas, a saber:
1) dispensa o manuseio de moedas em espécie, apenas o saldo virtual do cartão.
2) conversões justas através dos caixas eletrônicos, e equipamentos de débito VISA.
3) o saldo remanescente do cartão de um viajante pode ser usado por outro. Basta continuar usando o mesmo cartão normalmente.
4) conferência de extrato pela Internet, facilitando controle do saldo dos cartões e a prestação de contas no retorno da viagem.
5) a recarga pode ser feita a qualquer momento, conforme necessidade do viajante da empresa.
6) controle de vários cartões, com saldos independentes, via internet.
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O cartão é melhor que o Traveller Cheque ou moeda em espécie?
O cartão Visa Travel Money pode ser usado em qualquer tipo de viagem, pois oferece segurança e comodidade. Sugerimos levar o cartão nas seguintes situações:
• Viagens de longa duração (eventuais necessidades de recarga e segurança)
• Viagens a destinos classificados como "não seguros"
• Qualquer viagem cuja moeda de destino não seja disponível no Brasil. Levando o cartão, nos caixas eletrônicos e nas utilizações como débito, obtêm-se melhores taxas de conversão, além da segurança;
• Menores de idade
• Viagens de intercâmbio cultural
• Viagens onde muitos países serão visitados, e a troca de moeda será freqüente.
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Vantagens sobre o cartão de crédito.
• Não cobrança de IOF: toda e qualquer transação efetuada no exterior com cartão de crédito incide IOF (Imposto sobre Operações Financeiras). Este imposto encarece suas compras em 2% e é cobrado a cada transação.
• Não sujeição à variação cambial: O fechamento da fatura do cartão de crédito ocorre uma vez por mês, e o valor final em reais utilizará a taxa do Dólar do dia do fechamento. Caso ocorra valorização do dólar, o valor a pagar poderá ser alto. No VTM, a cotação já é definida no ato da aquisição.
• Maior rapidez para recebimento de 2ª Via do cartão, em caso de perda ou roubo.
• Os cartões de crédito têm juros altos em caso de saque de dinheiro, entre 9% a 12% ao mês.
• Não exigência de CPF para o favorecido do cartão.
• É na hora, sem burocracia, anuidade ou outras despesas.
• Reembolso imediato em caso de perda ou roubo, cuja assistência será efetuada diretamente na cidade ou país em que se encontra.
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Como faço para ver meu saldo, extrato e demais informações pela Internet?
Efetue o cadastramento no site da Travelex, assim terá acesso a saldo do cartão, extrato de saques, troca de senha do cartão, contato com a Travelex e reclamações gerais. Procedimento::
1) Acesse o site www.cashpassportcardlogin.com;
2) Abrira uma tela com campos “username” e “password”, e logo abaixo à esquerda um link azul “sign up”. Clique em “sign up” para cadastrar-se pela primeira vez, onde você criara seu “username” (usuário) e “password” (senha). Esta nova senha é para acessar o site apenas, não interferindo na senha do cartão usada para os saques.
3) Em seguida aparecerá um campo para ser preenchido com número de seu cartão (completo e sem espaços), que consta no plástico. Após preencher clique em CONTINUE;
4) Na próxima tela, deverão ser preenchidos:
• Nome de solteira da mãe, informado no momento da aquisição do cartão;
• Data de nascimento (do viajante, informado no momento da compra);
5) Na tela a seguir, devem ser criados:
• Nome de usuário (sem espaços, entre 6 e 20 caracteres);
• Senha (diferente da senha de saque – pode conter letras e/ou números, entre 6 e 20 caracteres);
• Confirmar a senha escolhida.
Logo abaixo, informar a resposta da pergunta de segurança, escolhida no ato da aquisição do cartão:
• Favorite sport to watch on TV? (Qual o esporte favorito para assistir na TV?);
• Mother's middle name? (Nome do meio da mãe?);
• Favorite musician/band? (Músico ou Banda favorita?);
• What is your pet's name? (Qual o nome de seu animal de estimação?);
• What is your place/town of birth? (Qual seu local/cidade de nascimento?).
A pergunta e resposta de segurança permitem a Visa a confirmação de identidade do usuário, caso o mesmo precise, por algum motivo, obter o nome de usuário e a senha previamente cadastrados.
Após clicar em CONTINUE, seu cadastro já terá sido efetuado. No site será possível:
• Verificar seu saldo;
• Verificar e imprimir seu histórico de transações;
• Trocar a senha do cartão (PIN - senha para saque);
• Atualizar informações da conta;
• Localizar o caixa ATM mais próximo.
• Obter números de contato com a Visa;
• Obter formulário de reclamação em caso de divergências com a conta/extrato;
• Obter informações sobre a assistência emergencial.
• Obter o contrato de termos e condições de uso do cartão.
6) Para acessar novamente sua conta após ter efetuado o cadastro, é necessário apenas acessar o site e informar seu UserName (nome de usuário) e Password (senha) e clicar em Login.
Caso ainda haja qualquer dúvida, entrar em contato com a Fair Câmbio.
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Que documentos preciso para adquirir meu cartão?
Os documentos para adquirir o cartão devem ser o RG e CPF. Não há necessidade de ser maior de idade para utilizar o cartão. No caso de menores, o documento de câmbio deve ser emitido em nome do responsável, e o cartão é cadastrado em nome da pessoa que o utilizará.
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Quanto tempo o cartão é válido? Posso reutilizá-lo em outras viagens?
O cartão é válido por 3 anos, por causa da deteriorização da tarja magnética. O saldo, no entanto, permanece, e é repassado a outro cartão.Como o cartão é recarregável a qualquer momento, ele sempre pode ser reutilizado em uma nova viagem. Basta entrar em contato com a filial da Fair e solicitar uma recarga no cartão.
Se o cartão ficar mais de 12 meses sem utilização alguma (não sendo feito saques, uso na função de debito nem recargas de valores) uma tarifa mensal de USD 2,00 começará a ser debitada automaticamente do saldo, até que o mesmo fique zerado.
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Como faço para recuperar meu saldo remanescente, caso não queira mais usar o cartão?
Caso tenha retornado de viagem, e não deseja mais manter o saldo do cartão ou ainda vá usar apenas após um período de 12 meses, você tem duas opções:
1) sacar o dinheiro em caixas eletrônicos no Brasil;
2) entrar em contato com a Fair e solicitar a recompra do saldo remanescente. Se precisar de apenas parte do saldo, deverá usar a opção de saque em qualquer caixa eletrônico, ou utilizá-lo em sua função de débito.
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Posso ter cartões adicionais?
Pode-se ter até 2 (dois) cartões adicionais, cujos saques debitarão do saldo do cartão principal (total de 3 cartões sob um mesmo saldo). Cada cartão adicional custa USD 3,00 (para emiti-lo) e este valor é debitado automaticamente do saldo do cartão principal (não há como estornar - é um procedimento automático do sistema da Visa). Os extratos relativos aos saques de cada cartão são visualizados independentemente por cartão.
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O que é o seguro Latitude Recovery?
Os cartões vêm gratuitamente com a proteção Travelex Latitude Recovery. Este é um serviço de caráter emergencial. Diferentemente de seguros de viagem, que reembolsam após o acontecido, Latitude Recovery está disponível dia e noite para assegurar que sua viagem volte à normalidade o mais depressa possível. Serviços incluídos:
Perda ou roubo - Caso seu cartão for roubado ou perdido, você poderá obter uma ajuda emergencial. Caso perca ou roubem seu passaporte, será realizado um contato com a respectiva embaixada para que possa obter regularizar sua situação da maneira mais rápida possível.
Emergência médica - Em casos de necessidade, você será colocado em contato com médicos e hospitais locais, independente de onde estiver. E em caso de emergência pode-se organizar tratamento imediato ou seu translado para casa.
Emergência jurídica - Em casos de necessidade de assessoria jurídica, será indicado um advogado para auxiliá-lo com seu problema.
Traduções emergenciais - Em situações de emergência, tem-se a disposição um intérprete para auxiliá-lo por telefone, ligando para a central Travelex.
Envie uma mensagem para casa - Independente do que lhe aconteça no exterior, o serviço Travelex Latitude Recovery envia uma mensagem a parentes ou amigos, mantendo-os atualizados dos acontecimentos.
Retorno imediato a casa - Quando precisar retornar para casa o mais rápido possível, a Travelex ajuda a encontrar vôos e transporte.
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